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提高你网站用户忠诚度3条恒古不变规律

来源:新华网 芳芫京彤晚报

文/王利杰 距离去年在UA889上写的《硅谷归来》已经有一年多了,这次的硅谷造访与上次有很大的不同,所以也有了很多新的感知和感悟。 现在开始正文,不过还是要提醒各位看官,最好能先读一次去年写的《硅谷归来1》,两篇文章虽然没有逻辑上下文关系,但是有助于更加系统和深入地理解续集感悟。 1、全球化的运动 这次来硅谷前,大家都看到了一条惊人的消息,成立4年的Uber融资12亿美金,估值187亿美金。小伙伴们都惊呆了,所以我们下飞机的第一件事情就是来到Uber享受免费午餐,近距离观察和感受这家公司的魅力,是什么原因让那些最精明的投资人愿意用12亿美金换取他们不足10%的股份? 参观交流后,我有个特别深刻的感悟,P2P真的是互联网上发生的一场惊天动地的革命,让全世界海量的司机和临时乘客通过Uber随时随地连接起来,让供需双方即时互动、安全交易,司机越多用户就越多、用户越多、司机也会越多,这是一个良性循环。当司机和用户的数量都达到一个阀值的时候,互联网的量变产生质变的魅力就会产生,过去简单的司机接送乘客的模式可能会产生各种衍变,司机可以为用户搬动任何原子世界的物质,比如冰激凌、鲜花、宠物、西服、咖啡、水果… 其实最具有挑战的不是想法本身,硅谷最不缺的就是想法。最挑战的是如何把一群天才聚集在一起,为同一个梦想努力。在湾区聚集了全世界最好的一批工程师(产品经理),但是同时又有无数的公司在争夺这些人才。当你游走在Uber的总部,看着各种肤色人种的谢耳朵一般的Geeks(极客)的时候,你会发现,不知道过去Uber做对了什么,总之,他们在人才战中胜出了,而且这一轮的巨额融资又为其人才争夺战添加了无数的军火弹药,这些GEEKs正在全球范围内发动一场交通和物流的革命,注意,是全球范围,这非常重要。Uber已经在37个国家的125个城市提供服务,未来还会更多,这可以从他们的大屏幕看到,那些密密麻麻在地图上移动的汽车就是他们分布于全世界各地的重要资产,在过去的工业社会时代,这完全是不可想象的。 所以,在硅谷,你的一个小小想法,改变的不只是湾区或者旧金山,甚至美国都不算。在这里,你发起的是全球化的运动,你真的在改变世界! 2、让自由之风劲吹 让自由之风劲吹,这句看了让我感到想落泪的话正是斯坦福大学的校训!如果20年前我能看到这句话,不知道我会不会把考取斯坦福当做我的高考理想,或许不会,因为那个时候的我,完全没有开化,对自己的能力也没信心,胸中有满满的志向,却无任何应有的行动! 斯坦福大学的第八任校长唐纳德肯尼迪曾经说:大学就要允许具有非同寻常创造性的人享有非同寻常创造性的生活。这句话,我同样被感动的落泪。整个硅谷至少有超过5000家公司,追根溯源,起创业者都和斯坦福有着千丝万缕的联系。而这一切,都得益于斯坦福对学生创造性思维的培养和知行合一的务实主义精神影响。 1884年,美国参议员、铁路大亨利兰斯坦福的16岁的独生子不幸夭折,他便对妻子发誓要捐一所大学,让加州所有的孩子都成为他们的孩子。之后的10年里,利兰斯坦福东奔西走,散尽家产,直到1893年临终前,一座以小利兰斯坦福明明的大学出现在自家35平方公里的农场上。1935年,斯坦福电子工程系的两名毕业生Bill Hewlett和David Packard打算去东部求职,他们共同的导师,硅谷之父特曼教授说:为什么要向东部上缴我们的智慧?为什么不能就地开创自己的事业? 在老师的激励下,两兄弟凑了538美元,在旧金山不远的Palo Alto(现在VC的聚集地)的安德森大街367号租了间车库,开始了创业,HP就这么诞生了;车库创业文化也这么开始了! 之后的半个世纪里,无数的IT和互联网巨头从这里走向全球:Intel、AMD、Apple、Cisco、Oracle、SUN、Yahoo、Google、eBay、Facebook、Uber.。。 斯坦福大学单独开设的创业相关课程有20多门,涵盖了创办一个企业的方方面面,有超过95%的学生都会至少选择一门与创业相关的课程,这其中最火爆的就是IDEO的创办人David Kelly在斯坦福设计学院开设的LauchPad。修读该课程的每一名学生都被要求在短短10周内构思一个想法,并把这个想法转化成产品,推向市场。已经募资超过1000万美金的Pulse News就是诞生于这个课程。 我们还参观了斯坦福的公益性质孵化器StartX,迄今为止有超过1000家公司,超过2400位斯坦福学生通过StartX获得融资,平均金额150万美金,跟我们交流的一位小伙伴刚刚拿到Google Ventures的投资,还有我们后来参观的Boosted Board(电动滑板)公司也是毕业于StartX,这个电动滑板让我有了回家学习普通滑板的欲望,来年学成归来就买一个电动的玩。 每天早晨在Stanford University跑步,感受这个硅谷文化发源地的宁静和博大的气场,看着路上有人踏着滑板、有人骑着单车、有人和我一样跑步或者快走、有人骑着最新款的椭圆仪直行车,形形色色的人们和景色、真是一种极美的享受。此时此刻,耳边一次又一次重复着让自由之风劲吹这句百年校训,我由衷地感到社会发展、科技发展和教育理念、教育制度的深刻关系。 好的制度和理念吸引了全世界最聪明的人才,这些人才学有所成之后又慷慨回馈学校。斯坦福每年仅仅录取1万名新学生,却有7000多万美金的经济援助,家庭年收入10万美金以下的学生免交学费,77%的学生有助学金。 天堂般的学府,今生无缘,来生一定要弥补! 3、制度取胜 不论是学校、公司还是城市、社会,其健康发展的根本依靠是什么呢?我深刻的认为,依靠优秀的制度,制度不是一成不变的,制度也要与时俱进,落后的制度会导致公司和社会发展的停滞不前甚至倒退;太过超前的制度可能也会导致社会的不稳定和公司的混乱;优秀且适当的制度应该是教育、企业和社会发展最需要的。 有人会说人才是根本,但是继续探究一下,人才的培养需要学校提供优秀的教育制度、人才的吸引需要企业提供优秀的企业制度(奖励、发展、成长、健康等),所以,没有优秀的制度,何来优秀的人才。 除了斯坦福展现给世界的优秀的教育理念和制度,我们去过的每一家硅谷优秀企业都展现出了很好的企业制度,与时俱进的优秀制度。 我们都知道来硅谷要找朋友去Google、Facebook、Uber等公司享受免费午餐。甚至有当地创业者告诉我,他们团队创业的前3个月,整个团队都是在GOOGLE免费吃喝的,因为其中一个创始人当时还没有办理离职,所以每天中午带他们进公司蹭饭。不过这点饭对于GOOGLE来说真不算什么。免费的午餐和较为自由的参观文化是互联网公司和传统IT企业一个非常大的区别,至少我还没听说过大家去CISCO、ORACLE、HP等公司集体蹭饭。在我曾经供职的华为,员工也不是那么轻易就能带人来公司参观的,流程和管理限制还是挺多的,吃饭虽然不贵,但是也肯定不是免费的。 进入到这些企业,你会发现他们的办公环境特别舒适和健康,很多工程师和我一样喜欢站着办公,所以脱了鞋,脚下有专门的脚垫;当然有人喜欢躺在沙发上办公,所以Google和Facebook等随处可见舒适的沙发。这里每个人的电脑屏幕都有好几个,而且都超大,每个人都是极客,酷毙了。他们的工作相对都很散漫,公司管理非常扁平化,考核也是结果导向而不是坐班制,GOOGLE员工官方规定允许20%的时间在公司做自己的事情。 可观的薪酬和期权、参与改变世界的一员、结果导向的灵活考核制度、按照兴趣选择工作内容、舒适且妙趣横生的办公空间、免费的吃喝娱乐设施、健康环保的办公环境、甚至可以带宠物上班,这样的公司,多少人会拒绝呢? 顺便补充一句,我们在FACEBOOK参观的时候看到了Mark Zuckerberg和一个同事在公司园区饭后散步聊天,应该是在讨论问题,来来回回好几趟,Zuckerberg手里拿着一瓶矿泉水,看起来这是他平时工作的一种常见形态,边走边谈,这也是Steve Jobs当年喜欢的一种讨论问题的形式。对于Facebook员工来讲,并不存在什么等级制度和居高零下的老板,一切都是扁平的、自由的、这些天才员工基因里的创造力就这么潜移默化地萌发了。 4、Move fast 参观FACEBOOK的时候有个FreeWifi叫Facebook Guest,密码是m0vefast,接待我们的小伙伴告诉我们,Move fast是Facebook内部的一种工作文化,和Facebook处处可见的Hacker文化标示一样,是Facebook hacker们的一种工作状态。 其实整个硅谷的工作节奏还是很紧张的,这里的人懂得享受生活,也懂得如何高效工作。他们周末会陪家人,周边有山有水,处处都是景色,骑行和跑步的人无处不在,高速路上的大小轿车车顶经常看到会顶着自行车,据我了解这里的自行车都不便宜,都是1000美金以上的,骑行是一种运动文化。而工作的时候,硅谷人展现出来的是一种时间就是生命的快节奏,在F50的路演大会上,以为当地的投资人回答创业者提问就说她很注重时间管理,时间就是金钱,她不会随意不做准备就接见一个创业者,一定要先看过BP认为有必要才会安排时间,每天都安排的很紧凑。 跟硅谷当地的投资人和创业者约见,也需要提前。我有几次因为交通不熟悉的原因,把几个会安排的很不合理,一会儿东边,一会儿西边,一会儿又回到东边;所以我临时向调整一下,结果所有的人都有时间冲突,无法调整,有点牵一发而动全身的感觉。 湾区公路上的车开的都很快,虽然我第一次来美国的时候因为不懂交规开到90英里时速被警察追下来开罚单,之后我再也不敢超速,但是基本上你也不能开太慢,限速70英里的公路,大家都在80英里时速开,如果你开到70英里的标准限速,你就会发现你身边的车一辆接一辆超越你而过,真的很有趣,快又不能太快,慢又不能太慢,必须保持75英里到80英里的时速才能适应这里的节奏啊。 Move fast还有另外一层隐形寓意。这里的互联网公司追求轻文化,Lean Startup,所以公司每一个人才的引进都很认真谨慎,每个人都是独当一面的大侠,硅谷的公司相信优秀的人才以一当百,所以他们竭尽所能吸引最优秀的人才,这方面最有名的就是GOOGLE,曾经在高速路旁边的巨幅广告牌投放数学难题,吸引那些有好奇心又能够解出答案找到线索并把简历投放过来的天才。这些天才工程师就是为解决问题而生的,Move fast也是他们的基因特质的一部分,思维快、说话快、写代码也快、发布产品自然也快! 所以,Move fast,不仅仅是Facebook,更是硅谷的精神所在! 5、再伟大的事业,也能由普通人完成 在斯坦福正门进去的花园附近,有一群雕像,没有任何保护措施,却是罗丹的真作。斯坦福是世界上除了法国之外收藏罗丹雕塑最多的地方了。这处雕像的说明写到:1984年,为了纪念在英法战争中牺牲的6位民族英雄,加莱市政府请求罗丹雕刻一组雕像....。。罗丹并没有按照传统方式重现脸谱化的英雄,而是以一群性格迥异的平民为模特,雕了6个其貌不扬的粗人因为他坚信:再伟大的事业,也能由普通人完成。 这句话正是对你我这样生来普通的人最好的激励。我相信今天已经创造奇迹的伟人,追根溯源曾经都是微不足道的普通人,我们生来平等,正是后天的努力和毅力让我们有了不同的人生经历和价值实现。 硅谷的很多创业者并不是为了物质享受和金钱的追求才创办自己的公司,他们更多的是为了一个简单的梦想实现,有些梦想一开始可能并没有体现出深刻的社会价值,但是在成熟的风险投资产业支持和推动下,质朴的梦想慢慢演变成为改变世界的商业使命,像黑洞一样吸引着优秀的人才一起为之努力,每个人都有自己小小的梦想,加在一起就是一个伟大的理想。在硅谷,似乎有一种魔力,把这些精英们聚集在一个又一个车库或者孵化器中,用键盘谱写着人生的乐章。他们此刻都是普通的程序员,但是执着的追求和坚持,不远的未来,这些普通人可能会在无数科学领域,创造新的奇迹,在商业变革的历史上,留下自己不再普通的名字。 这次我们在硅谷讨论了很多科学话题,尤其是机器人、无人飞机、干细胞科技等十分令人激动,最关键是这些都已经是身边的科学,并不是天方夜谭的科幻故事。我们这次考察团团长、青年天使会会长、空中网创始人杨宁就在每次的演讲中表示他将致力于在机器人和干细胞两个领域投资。 昨天看起来遥远的未来,可能就在眼前;身边看起来普通的谢耳朵,可能就是明天创造历史的领袖。这个世界其实从来不缺奇迹,缺少的只是相信奇迹会发生的心而已! 572 373 619 455 811 732 516 839 367 143 402 213 910 541 932 964 99 849 778 298 354 959 115 138 614 74 345 838 486 800 812 528 347 780 659 861 851 140 556 247 407 549 691 868 200 463 221 620 388 144

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