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建B2C站的经验启示

来源:新华网 利抠晚报

近年来,国内虚拟主机产业呈现出一派欣欣向荣的繁荣景象,不仅国内本土主机商如雨后春笋般快速崛起,就连远在美国的虚拟主机巨头也纷纷把竞争的触角伸向中国这块充满开发潜力的市场中。美国主机巨头抢占中国市场除了在主机性能和价格上做出了较大力度的优化之外,也在主机服务方面做出了行业的榜样。 服务的第一个标准:深入的本土化措施 国内用户购买美国虚拟主机最大障碍的就是语言沟通和支付问题,因此,如果有主机商解决了这两大难题,那其必能拉近与中国客户的距离。IXWebHosting主机商堪当行业典型,打开中国市场后,其是第一个推出中文官网()、中文客服和支付宝服务的美国主机商。后续的美国主机商虽然也推出了一些相关的服务,但却很少有超过IXWebHosting主机商的。以新晋主机商Webhostingpad为例,其入华后虽然也推出了中文站和支付宝服务,但是最让人期待的中文客户服务还是没有出炉。 服务的第二个标准:宽松的退款政策 主机商不仅要做好售前服务,也要做好售后服务,而且售后服务还更能突显出商家的服务品质。售后服务中退款政策是较为重要的一项,完善宽松的退款政策能给产品增添魅力。 IXWebHosting主机商的退款政策相对完善,只要用户不注册免费域名,30天内用户可享全额退款,超过30天扣除已使用的部分费用和安装费。而且为了保证用户零风险购买主机,其还提供了7天免费试用的福利,在试用期间,IXWebHosting主机商保证用户试用的主机与其将要购买的主机性能一致。这宽松的退款政策也有利于IXWebHosting主机获得高度好评。 服务的第三个标准:超高的客服效率 客服效率是最能反映商家服务品质的,有的主机商虽然也配置了专门的客服,但办事效率低下,那也是会影响客户的购买体验的。而IXWebHosting主机商不仅为中国客户配置了实现一对一的服务模式的独家英雄客服,而且其还承诺用户可以在一小时内得到回应,如果IXWebHosting主机商没有做到,其会向客户做出一定的赔偿。IXWebHosting主机商为客户提供的联系方式有电话、电子邮件、在线聊天等多种方式,当用户遇到任何难题时,其都可以利用这多种联系方式与商家的客服人员进行沟通,从而快速的解决问题。 IXWebHosting是一家老牌的美国主机商,其在国际市场上拥有较高的美誉度,而其进入中国后又针对中国客户的需求推出了一系列标准化的服务,这更使得其在国内市场也名声大振。无论是本土化措施、退款政策还是客服效率其都可以说是主机行业的服务标准。 文章来源:美国主机侦探() 178 978 224 653 10 930 714 133 660 436 617 427 126 983 375 1 604 355 284 397 437 605 338 345 821 749 676 171 818 132 207 984 803 705 584 787 776 157 573 264 424 567 787 964 827 683 442 841 78 788

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