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传Google 的 X Lab 正在打造“终结者”似的眼镜

来源:新华网 euncisntm晚报

每天我的邮箱都会收到很多系统邮件。有些是网购订单的状态通知,有些是网站活动宣传,有些是社交网站消息提醒。相信大家也都有和我一样的烦恼:怎么老是这么多垃圾邮件!淹没掉我重要的邮件啦!烦死啦!!你们有没有为我们着想啊!!其实从交互的交互来看这些邮件,还是有很多的学习地方的,俗话说:三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。所以今天我们来一起从分析下这些邮件。 我们先来普及邮件的几个概念(棕色字摘抄于同事heidi的博文让电子邮件更给力): 几个重要的假设前提 1.很少有人愿意阅读长邮件除非你告诉他不读会怎么样,赋予他责任 2.很少有人愿意无理由主动做什么事情特别可做可不做时,除非价值观特别好,喜欢多管闲事 3.很少有人会仔细阅读你的邮件千万不要发一封面向很多人的邮件,然后指望大家都在里面仔细阅读找出你期待他做什么事情。 不好的邮件特征 1.写成散文,长而枯燥,又期待人去阅读这是不现实的 2.重点不突出,反而依赖收件人去提取关键信息:时间、行动、目标 3.群发,导致邮件无针对性《影响力》一书的观点时,如此会导致责任感被稀释和分散,发送的人越多,真正有价值的回应会越少 与此对应,好的电子邮件应该让收件人一眼就扫到重点:是什么,作为收件人,我需要在什么时间做什么。 我们对系统邮件给一个区分:1.不必要处理邮件(纯宣传邮件),2.必要处理邮件(购物订单状态通知),3.可选处理邮件(社交网站消息提醒) 1.不必要处理邮件(纯宣传邮件) 图1 这类邮件对用户的骚扰是最严重的。它属于纯产品需求,强加给用户的。也许有些用户是喜欢接收这些邮件的,有些是不喜欢接收的。 是不是要为了不想接收到这类邮件的用户提高下体验呢?比如在邮件的最底端有一个退订此类邮件的链接入口(图2)。 图2 当然很多邮箱也有这样的功能(图3),如果系统能够分辨出来订阅邮件不出差错,那是最好的了。 图3 当然,如果是想接收这些邮件的人来说,他们会希望这里面的文字是能复制的,都是有直接链接的,排版是好看的,主题是明显的,这是后话。 2.必要处理邮件(购物订单状态通知) 你的订单到了哪个流程了,你需要知道,你可能还要给出相应的操作,否则订单走不下去了。这类的邮件对于用户来说都是希望看到的,用户希望能极快的阅读,既方便的操作。所以这类的邮件有很多的必要元素 必要处理邮件必要元素 1.发件人:一定要清晰(有高辨识度logo那是最好的) 2.主要内容:内容简介明了,字不要过多,一般提下订单号,状态,用户要进行的操作即可,同时能都有连接直接跳转 3.回邮件无效:这个很重要如果没有,用户很可能以为回了邮件就能有解答了。文案可以推敲 存在的干扰 1.非关联的营销信息:对用户找成干扰,找不到邮件重点 2.色彩:太绚丽不方便浏览 3.主要内容文字数量:太多,不方便抓住重点(1.2.3见图4) 4.主要内容排版:排版不好,不方便抓住重点(4见图5) 图4 图5 良好的体验点 1.风格与网站类似,可信度高 2.字越少越好,突出关键信息 3.善用明暗字色,突出关键信息 图6 3.可选处理邮件(社交网站消息提醒) 这类提醒是前两者从内容上有共同点:1.因为消息提醒的内容不一,用户应该有选择接受哪种提醒的需求。2.对于用户希望接收的信息,用户希望能极快的阅读,既方便的操作。所以在交互上面要结合上面两方面的内容,进行取舍。 这是脸书的提醒,主题内容很清晰,同时有点击取消订阅功能 这是我在做后台系统的邮件提醒的视觉效果的时候,总结出来的。首先我们要分析这种邮件是面向那些用户的(我们的后台系统不是大众用户,所以没有取消订阅的功能),然后分析我们的邮件是属于那种类型(本博重点),最后再进行相应的设计。 47 847 93 928 957 878 662 985 513 289 875 686 385 15 406 438 573 323 253 771 811 354 88 94 570 30 301 998 645 959 35 750 568 3 880 254 244 532 948 638 799 941 162 277 2 265 23 422 360 478

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